1. Nguyên tắc chung
Math Genius là dịch vụ học trực tuyến, không có hàng hóa để đổi trả. Mỗi tài khoản đều được dùng thử miễn phí 14 ngày với đầy đủ tính năng trước khi quyết định mua. Vì vậy, sau khi gói trả phí đã được kích hoạt, chúng tôi không hoàn tiền vì lý do không còn nhu cầu, dùng ít hoặc đổi ý, và không chuyển gói sang tài khoản khác.
2. Trường hợp được hoàn tiền
- Chuyển tiền trùng cho cùng một đơn, hoặc chuyển thừa so với giá gói: hoàn phần trùng hoặc phần thừa.
- Đã thanh toán nhưng gói không được kích hoạt và chúng tôi không khắc phục được trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo: hoàn toàn bộ số tiền của đơn.
- Dịch vụ ngừng hoạt động liên tục quá 72 giờ do lỗi của chúng tôi: cộng thêm số ngày bị gián đoạn vào gói, hoặc hoàn tiền tương ứng với số ngày còn lại nếu phụ huynh yêu cầu.
- Chúng tôi chấm dứt cung cấp dịch vụ: hoàn tiền tương ứng với số ngày còn lại của gói.
- Các trường hợp khác mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc phải hoàn tiền.
3. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ của chúng tôi (thông tin liên hệ đang được cập nhật) trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm email tài khoản, mã đơn và ảnh chụp giao dịch.
- Chúng tôi xác nhận trong 2 ngày làm việc và trả lời kết quả trong tối đa 7 ngày làm việc.
- Khoản hoàn được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chấp nhận yêu cầu. Chúng tôi chịu phí chuyển khoản.
4. Sau khi hoàn tiền
Khi hoàn toàn bộ tiền của một đơn, gói tương ứng bị hủy. Nếu không còn gói nào còn hạn, con không mở được buổi học mới; tiến độ, lịch sử và kết quả học của con được giữ nguyên.